Política de devoluciones

En Trazos de Arte creamos piezas únicas con dedicación y atención al detalle. Algunos de nuestros productos se fabrican bajo pedido y de forma personalizada, lo que afecta las condiciones de devolución. A continuación, te explicamos claramente cómo funcionan las devoluciones según el tipo de producto que adquieras.

⚖️ 1. Productos estándar (no personalizados)

Estos son productos listos para enviar, sin modificaciones especiales (por ejemplo: cuadros en catálogo sin texto, marcos genéricos, etc.).

Tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Condiciones para la devolución:

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
La devolución no aplica si el producto ha sido instalado, manipulado o dañado por el cliente.

Costos y reembolso:

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso completo en un máximo de 7 días hábiles, por el mismo medio de pago.

🎨 2. Productos personalizados (hechos bajo pedido)
Estos incluyen cualquier artículo que incluya:

Texto, nombre, fecha o mensaje personalizado,
Diseño exclusivo solicitado por ti,
Medidas, colores o materiales no estándar elegidos al momento de la compra.

⚠️ Importante:
Los productos personalizados no tienen derecho a retracto ni devolución por cambio de opinión, ya que son fabricados específicamente para ti y no pueden ser revendidos.

Sin embargo, aceptamos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

Error en la personalización (ej. texto mal escrito, color equivocado, diseño diferente al aprobado).
Producto dañado o defectuoso al momento de la recepción.

¿Qué debes hacer?

Escríbenos a contacto@trazosdearte.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Adjunta fotos claras del error o daño.
Si confirmamos el error por parte de Trazos de Arte, te reemplazaremos el producto sin costo adicional en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.

📌 No realizamos reembolsos en efectivo por productos personalizados, salvo imposibilidad de reemplazo.

📦 ¿Cómo iniciar cualquier devolución?

Envía un correo a: contacto@trazosdearte.com con:

Número de pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución
Fotos (si aplica)
Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones detalladas.

❌ Casos en los que no aceptamos devoluciones

• Productos personalizados por cambio de opinión, arrepentimiento o error del cliente al ingresar los datos.
• Productos usados, dañados por manipulación o sin empaque original.
• Solicitudes recibidas después de los 5 días hábiles desde la entrega
• Productos estándar que hayan sido instalados o alterados.

💬 Compromiso con la claridad

Antes de fabricar un producto personalizado, revisamos contigo los detalles (texto, diseño, medidas). Te recomendamos verificar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra, ya que no podemos hacer cambios una vez iniciada la producción.

📜 Cumplimiento legal

Esta política se ajusta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial el Artículo 47, que excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.