Política de envíos

📦 Cobertura de envíos

En Trazos de Arte realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano.

No ofrecemos envíos internacionales debido a los altos costos logísticos desde Colombia.

💰 Costos de envío

Bogotá: $15.000 COP por pedido (El costo exacto del envío se calcula según el peso total y dimensiones).

Resto del país: desde $12.000 COP por pedido (el costo exacto se calcula en el  según ciudad y peso del paquete y dimensiones).

✅ Importante:

El costo exacto del envío se calcula según el peso total, dimensiones y ciudad de entrega de tu pedido. Esto se debe a que las transportadoras en Colombia facturan con base en el peso real o volumétrico (el que resulte mayor).

Aunque todos los productos de tu compra se envían en un solo paquete (cuando es posible), el precio puede variar si tu pedido incluye varios artículos grandes, pesados o de formato especial.

Pagos contra entrega: el costo total del envío (ida + gestión) corre 100% por cuenta del comprador, según tarifas de la transportadora.

⏱️ Tiempos de entrega

Nuestros productos son fabricados artesanalmente bajo pedido, por lo que el tiempo total de entrega incluye:

Tiempo de producción:

3 a 7 días hábiles para fabricar y preparar tu pedido (más tiempo si es altamente personalizado).

Tiempo de tránsito:

Bogotá: 1-2 días hábiles después del despacho.
Ciudades principales: 2-4 días hábiles.
Municipios pequeños o zonas rurales: 4-8 días hábiles.

📌 Tiempo total estimado: 5 a 12 días hábiles desde la aprobación del pago.
(Los plazos pueden extenderse en temporadas altas como diciembre o por contingencias logísticas).

📩 Seguimiento de tu pedido

Una vez tu pedido sea despachado:

Recibirás un correo con el número de guía de la transportadora (Servientrega, Coordinadora, Envía, etc.).
Podrás hacer seguimiento en tiempo real desde la página de la mensajería.

🚚 Entrega y recepción

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (según disponibilidad de la transportadora).
Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el paquete o coordinar entrega alternativa.
Si no se encuentra al destinatario, el paquete entrará en proceso de reexpedición, lo que puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales.

📅 Días hábiles y festivos

Los pedidos se procesan y despachan solo en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán su producción el siguiente día hábil.

⚠️ Restricciones y situaciones especiales

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

Restricciones viales (MinTransporte),
Condiciones climáticas,
Zonas de difícil acceso.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si la pasarela de pago lo marca como fraudulento o si no se puede verificar la identidad del comprador.

📄 Documentación

Todas las entregas incluyen un albarán (comprobante de entrega) que debe firmarse al recibir el paquete.
Recomendamos verificar el estado del producto antes de firmar.

❓ ¿Tienes dudas?

Escríbenos a: contacto@trazosdearte.com
Responderemos en menos de 24 horas hábiles.